【为民惠企争模范】办百姓用水身边事 做供水服务贴心人

　　想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。安庆供水集团公司转变工作作风，持续深化“一改两为”，将群众事当自家事，以务实惠民、高效便民为宗旨，不断优化供水服务。

　　近日，安庆市社会福利组织、学校、物业名下1059只水表计量的4月份水费，较往期优惠了约2万7千余元，这是部分单位用水性质变更为“生活用水”后的第一笔水费。供水集团打破服务固化思维，变“被动受理”，为“主动对接”，全面梳理了国家规定可享受“居民生活用水”水价的用户，安排专人上门到613家单位介绍优惠政策，送达用水性质变更申请报告，引导用户申请变更，受理后次月即享受优惠水价。

　　今年以来，供水集团不断发挥主动服务意识，聚焦老百姓用水的“急难愁盼”，根据用户需求，开展各类供水服务“上门办、主动办”。截止目前，已提供上门办理一户一表、过户、送发票等服务事项273件，主动水量异常提醒401户。

　　“自从宿舍管道漏水，每天晚上只给开阀用水一小时，实在不方便。这次自来水公司主动上门办一户一表，安装也及时，真是省了不少事。”十里教委宿舍的王先生说。3月初，十里教委宿舍因管道破裂严重，漏水主管无法维修，只能每天开阀一小时供水。为快速解决群众用水难题，供水集团工作人员提前勘察设计、主动沟通协调，第一时间上门为158户居民集体办理一户一表，三个工作日安装到户。供水集团还针对还建房先建设后分配的特点，主动与还建点物业对接，及时收集业主信息更新系统用户名，免去了房屋分配后用户再自行办理过户的不便。4月下旬，机场大道砂桥小区首批562户入住业主已完成过户更名。目前，供水集团正在与高速地产进行对接，将为其小区的800余名入住户变更用水户名。

　　在主动服务用户的同时，供水集团还不断总结工作中发现的用水隐患，多措并举做好前置服务，让供水服务更有温度。“目前，我司在对施工用水使用情况、用户地址登记规范和消火栓的无主管理等问题进行全面梳理，并将针对不同情况制定合理解决方案，力求将用户的用水隐患消除在萌芽状态，真正当好服务群众的贴心人。”供水集团售水分公司经理王鹏说。(撰稿人：徐菲 初审：刘洁 复审：颜春骏 终审：范奕明)