【为民惠企争模范】市退役军人事务局：突出“四心”做好优待证制发工作

　　为构建退役军人荣誉体系，保障退役军人合法权益，营造拥军优属浓厚氛围，安庆市立足实际，积极谋划，突出“四心”全力推进退役军人、其他优抚对象优待证制发工作。

　　一是精心部署，抓组织领导。优待证制发工作启动后，安庆市立即召开专题部署会，提出重点对象先办理、增量人员全覆盖、存量人员分批办“三步走”的工作步骤。3月4日印发《安庆市退役军人、其他优抚对象优待证申领制发工作方案》，成立优待证申领制发工作领导小组，协调部署全市优待证制发工作。强化督查问责，建立县(市、区)日报告、周调度、月通报制度，确保优待证制发工作在全市有序展开。截至5月24日，安庆市建档立卡人数11万余人，已完成优待证申领6.7万人，申领率60.9%。

　　二是细心培训，抓基层战力。落实好不好，关键看基层，做好优待证制发培训工作事半功倍。安庆市线上线下先后组织了7次优待证制发工作培训会，共823人次参与，并创新利用云视频会议系统，开展线上业务知识交流实操，不断提升巩固培训效果。加强政策解读，规范服务流程，制作优待证制发操作手册，高质量推进基层优待证申领工作。开通咨询专线，针对申领过程中出现的疑难问题，安排专人及时予以解答，让一线工作人员搞懂政策、弄清流程，不断提高服务能力和水平。

　　三是用心协调，抓工作进度。为加强信息沟通，及时疏通“堵点”，促进工作进度，工作小组先后召开市级协调会4次，取得相关单位大力支持。加强与民政、人社、人武部等相关部门对接，建立信息比对机制，确保建档内容翔实准确;加强与网信、公安等部门协调，建立风险联动机制，密切关注舆情，及时回应社会关切;加强与合作银行协同，建立常态联系机制，对接优待证优待项目服务功能。通过多部门合力共进，确保把优待证制发事宜办好办优。

　　四是全心服务，抓责任落实。创新服务方式，落实工作方案，以乡镇(街道)服务站为抓手，实行全覆盖、便捷化、人性化优待证申领服务。对于年龄较大、身患重病、行动不便的服务对象，采取上门入户的方式办理;对于居住生活在军休所等场所的服务对象，设立临时办理点，开展集中办理;对于距离偏远或外出务工学习的服务对象，充分利用网络平台，引导使用智能手机远程办理，实现让数据多跑路，让退役军人少跑腿。同时为避免人员聚集，各服务中心(站)每天电话或短信通知相关人员错峰办理，通过高质量、高标准、高要求服务，不断提高优待证申领率。

　　(撰稿人：丁保祥  初审：熊群  复审：石磊  终审：琚学武)