供水集团：提升服务质效 做好服务“加法”

　　改进工作作风，提升服务质效，持续推深做实“一改两为”。安庆供水集团公司依托“坚持以案促改 守牢廉洁底线”警示教育整改活动，开展改进作风专项行动，持续深挖供水服务中用户关心的突出问题，转化服务思路、细化服务举措、推进服务优化，为供水服务做好“加法”。

　　抓力度，强化水质保障。以保障水质安全为根本遵循，力求为市民供应优质水、安心水。从内部管控着手，合理优化制水生产内控指标，出厂水浊度按0.3NTU(含)计，每月出厂水质合格率从95%提高为98%，同时不断加强制水工艺、岗位培训和应急处置等环节的管理工作，以确保出厂水水质的稳定性。自内控指标实行以来，每月出厂水水质合格率均为100%。为减少自来水输送中可能存在的二次污染，供水集团还依据管网末梢余氯含量和部分小区管网浑水情况，每季度动态制定管道冲洗计划，今年一季度冲洗管网末梢15处，进一步确保了供水水质的安全、优质、稳定。

　　重实效，解决急难愁盼。时刻关注日常供水服务中用户的“急难愁盼”，让供水服务更有温度。着力解决全市居民水压不足问题，摸排高地势高楼层用户水压情况，制定2023年老旧小区改造计划，涵盖全市46个小区，涉及用户18358户，通过集中加压、调整供水区域、改造管道等举措，解决区域水压不足问题。坚持“用户思维”，提供贴心服务。逐个梳理石化社区130家老年助餐服务机构，为符合条件的46家机构提供居民生活用水性质变更服务，还安排专人协助多户共用水表的机构办理了单独立户接装水服务。对日常用水中可能存在的内漏情况，提供异常水量提醒服务。抄表员在抄表过程中发现水量异常，及时通过电话、短信、通知单等形式提醒用户报修或处理，确保居民用户免受财产损失。持续提供供水业务主动办、上门办服务，今年以来为曙光苑景、绿地等2396户居民主动办理过户服务，为梦祯苑23户居民提供了一户一表上门办理服务。

　　破壁垒，提升服务效能。针对日常服务中群众反映的意见，打破服务壁垒，优化管理、配强人员、升级硬件，不断提升服务效能。为化解部门职能重叠造成的推诿扯皮现象，将原抢修分公司、管线所和民用水分公司打破重组，安装、抄表职能纳入相关部门，抢维修职能有机整合，设立管网运行部。实现了一个部门对供水管网、设施监护维护和抢修维修的统一调配，明确了服务职责，形成管理闭环。增设专业设计人员，升级管网GIS系统，配备高精度设备，为管网运行实时监控，抢修抢险分析研判提供技术保障。针对性的抢维修能力提升培训计划，以综合性、高质量的培训演练，不断提升抢修人员职业技术素养。

　　今年以来，供水集团客服热线共收到抢维修类表扬10个，改善水压类表扬4个，在客服热线对公司抢维修工作的用户回访中，收到用户表扬16个，以实绩检验服务成效。(撰稿：徐菲  初审：刘洁  复审：胡凯  终审：范奕明)