8月15日，安庆市12345政务服务便民热线工作推进会召开，市教体局在会上围绕“减量提质”做经验交流发言。
完善办理机制，实现“接诉即办”。印发《安庆市教体系统民生诉求管理办法》,建立“1+4+24”响应办理机制，2024年工单按时办结率达100%。
紧抓关键节点，深化“未诉先办”。紧抓开学、寒暑假、中高考、招生等重要时间节点，提前做好政策公示和政策解析，降低问题“登记转办”频率。
倾听群众声音，增强“举一反三”。印发《教体民呼我应》简报18期，强化问题梳理和数据分析，通过政府开放日、座谈会、意见箱等倾听民意，举一反三破解结构性难题。截至2025年7月底，群众投诉量同比减少13.1%。
下一步，市教体局将持续优化热线工单办理机制和队伍建设，推进从解决“一个热线问题”向解决“一类民生问题”转变，达到“办理时长下降、群众满意度提升、热点问题减少”的目标效果，真正实现将热线工作成效转化为人民群众获得感。
(撰稿/初审：蒋何定，二审：汪宜，三审：王曲)
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