为锲而不舍落实中央八项规定精神，市医保局结合“访企入村”工作，锚定企业需求，开展“医保暖心助企行”专项行动，以务实举措解企业难题，彰显医保服务温度。
1.高位统筹强保障，健全机制压责任。制定《安庆市医保局“医保暖心助企行”专项行动实施方案》，为行动提供清晰“路线图”。成立工作专班，按“企业名单包保”原则划分责任区域，构建三级工作机制，将作风建设要求融入助企服务各环节，确保工作落地见效。
2.靶向服务解难题，多维互动提质效。紧扣“为民务实”要求，针对企业在医保经办中的痛点、堵点，推出“三维服务举措”。一是“即时答”破实操困境，开展“点对点”业务指导与“面对面”答疑，帮助企业熟练掌握医保业务办理方法，累计解决企业实操类问题18条。二是“及时雨”送政策上门，结合企业需求定制医保政策“大礼包”，通过发放宣传册等形式，提升企业及职工政策知晓度。三是“长效化”固服务成果，建立企业疑难问题台账，对可现场解答的问题即时回应，对无法当场解决的问题，明确专人对接协调相关部门，全程跟踪处理进度，确保逐项反馈办理结果。
3.优环境提获得感，彰显服务新成效。通过“实地走访+专题座谈+有效回访”模式，发放宣传册11833份、座谈交流61次、政策宣讲51次，覆盖企业职工超2万人次。累计解决企业医保难题43条，高频业务办理时限压缩10%，高频事项“线上办、掌上办”普及率提升至85%，形成了“企业有需求、医保有响应、服务有温度”的良性互动格局，推进作风建设常态化长效化。
(撰稿/初审：李慧，二审：景红，三审：钱大兴)
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