安庆市信访局来访接待科科长程前是一位对信访工作充满感情的“黄牛”。他常说：群众来上访就是来寻求政府帮助，是送上门的工作，作为信访干部，就是要把群众的合理诉求解决到位，让群众带着怨气来，带着笑容走。
说到做到是他工作期间始终不变的信条。自2007年转业至安庆市信访局，在信访战线已经20年，他始终牢记使命、不忘初心，先后接待来访群众10万余人次，解决了大量的信访诉求和信访积案，他实际行动践行着一名信访干部的初衷，用优秀党员的身份践行使命和担当。先后被市委、市政府评为十九大维稳安保先进个人、安庆市高水平安全先进个人、驻京信访工作先进个人等多项荣誉。
敢担当，坚守一线守初心
从部队转业到地方信访战线工作20年，他数十年如一日，他坚持每日提前15分钟到单位，群众全部离开信访接待场所才回家。也有人会问“你都50多岁的人，还有几年就退休了，用得着这么拼么？”他总是微笑的说：“因为从部队回来以后就在信访岗位工作，对老百姓是有很深的感情。”
他坚持把工作当战位，始终把工作放在首位，那是他最喜爱的事。2016年，紧急任务突然来临，虽然面临家属身患重病需要照顾，女儿也面临高考，他将妻女托付给近80岁的老母亲，毅然选择到一线去执行最险重的任务。身边人多次问他，“在妻女最需要时候，你却不在身边。你后悔吗？”，他总是说：“如果组织交办任务不能完成好，那才后悔。”
真作为，为民解难疏人心
作为信访岗位的一线工作人员，他始终坚持群众至上，对群众反映的问题，他首先安抚好群众的情绪，认真倾听群众的每一项诉求，再协调相关有权处理单位解决，做到事事有人管，件件有落实。他从不向领导抱怨，始终把群众当家人，把群众的事当家事，知行合一，主动为群众排忧解难。
群众身边无小事，他始终坚持小事不过夜，大事不出周，矛盾不上交的工作理念。2017年9月，为保障十九大顺利召开，他在家庭矛盾重重，妻子因病需要长期治疗，女儿刚刚步入大学，母亲又年龄较大的情况下，组织安排他到北京一线负责全市的信访保障工作，他克服种种矛盾，连续在京工作3个月，没有一声怨言，兢兢业业完成全市信访保障任务，收到上级的一致好评。
甘奉献，为党分忧“解难事”
在2007年至今，他每年有一半的时间会负责驻京工作。期间，父母、岳母年事已高，岳母已经90多岁，一直跟随其一家生活，妻子也需要长期吃药治疗，但他没有把工作落下，而是夜以继日、一如既往的坚守岗位。在负责驻京工作和来市接访的工作过程中，没有发生一起因接待不周而产生负面情况，工作也受到领导和同事的认同。同事们会亲切的说，有他在就不会有问题，他就是大家心中的“稳压器”。
程前同志始终立足岗位，坚持知民爱民用真心、群众来访多关心、解难帮困暖人心的工作理念，将“笑容多一点、体谅多一点、尊重多一点、关爱多一点”的工作方法融入日常工作中，在接访一线与群众面对的、心贴心，发扬了甘于奉献的精神，在平凡的岗位上默默耕耘，用一名优秀的党员干部的身份，诠释着全心全意为人民服务的宗旨，在党和群众之间架起了一座连心桥。
(撰稿：王诚，初审：王诚，二审：程友彬，三审：周军)
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