燃气服务零距离 “一把手”坐班一线

　　为更直观地了解企业群众办事需求，精准优化办事流程、提高办事效率，进一步提升企业群众满意度和获得感，3月30日，安庆港华燃气积极落实市委《关于在全市开展“激励担当、争先创优”活动的实施意见》的通知要求，公司党委书记、董事长程志求化身“一线办事员”，至市政务服务中心港华燃气窗口坐班服务群众。

　　为更好地体验为市民企业办事实际感受，及时研判解决群众办事过程中的难点、堵点，正式坐班前，程志求提前来到窗口，查看了相关办事指南及工作手册，详细了解窗口业务日常工作内容，认真观摩了业务办理全流程。并随后在以普通工作人员身份，零距离接待群众，参与事项受理、经办、审核及办结全过程。

　　程志求表示，从‘管理视角’转变到‘服务视角’，与企业、群众的距离自然也拉得更近，只有设身处地的站在群众的角度考虑问题，才能进一步开拓思路，提供更精准的高效服务，及时为群众解决“急难愁盼”问题。

　　程志求强调，燃气服务窗口是直接反映公司工作作风、展示单位形象的平台，是为企业和群众提供服务的桥梁纽带。相关管理人员要充分发挥示范表率作用，多来服务一线，不仅要向市民企业介绍公司今年各项“零跑”服务、掌上服务、前置服务、社区隐患清零服务等措施，让群众更好、更方便地享受这些便企惠民政策;更要“带着问题下去、带着思路回来”，及时回应关切，进一步研究优化办事流程、提高办事效率的有效措施，推进效能提速、服务提升。

　　(作者：方芳        核稿：王波      签发： 方晓红 江晨昊   )