市交通运输局党建引领12328热线“满宜出行”

　　6月29日，在安庆市直机关“两优一先”表彰大会上，安庆市交通执法支队信息中心(12328热线)党支部被授予“市直机关先进基层党组织”。

　　12328热线是交通运输部门提升行业服务水平、加强社会监督的重要渠道，是联系行业管理单位与社会民众的桥梁和纽带。近年来，安庆市交通执法支队信息中心(12328热线)党支部全面贯彻新时代党的建设总要求，积极探索党建与热线相互融合发展路径，时刻谨记以服务群众为落脚点，杜绝“生、冷、硬 ”的态度，不断提升服务意识。

　　党建引领“同学一部法”。统筹推进“一支部一特色”创建，2022年，打造“同学一部法”学习品牌，促进党的建设与法治文化阵地建设深度融合，通过“三会一课”、主题党日、专题辅导、“送法进企业”等形式，组织全体职工开展集中学习、个人自学法律法规，参与线上线下各类法律法规答题活动，深入学习习近平法治思想，扎实学习宪法、民法典、应知应会的国家基本法律、交通运输行业法律法规和党内法规，进一步形成尊法学法守法用法的良好氛围，促进12328热线工作人员素质能力不断提升。“同学一部法”活动开展以来，共学习《宪法》《中国共产党章程》等法律法规规章30部，开展“送法进企业”6次，向安庆道龙车队、安庆中北巴士公司、危货运输企业、北斗运营商、出租车驾驶员送上宪法、公路法、安全生产法等基本知识以及巡游出租车经营服务管理规定相关知识，深受企业和驾驶员好评。

　　党建引领“交通微课堂”。12328热线一直坚持“响应快、处置快、反馈快”的工作标准，不回避、不推诿、不掩饰，接诉即派、接诉即办。为进一步提升热线话务人员政策水平，支部结合热线业务知识和交通运输行业法律法规的应用，有针对性地开展交通业务技能知识的培训和学习，12328和12345热线双号并行后，为补齐12345中心热线话务员交通运输政策法规知识短板，实施“助力热线话务员，交通政策微课堂”书记领办事项。针对交通热点政策知识以及在线解答高频、热点、疑难问题所需业务知识、沟通技巧，每月安排专人对热线话务人员进行讲解，进一步提高业务水平和接话能力。通过转换思路方法，设身处地、换位思考，站在来电人的角度来解决问题，既让热线跑出新速度，也让群众感到“心”热度。今年以来，共开展交通热点知识培训6次。

　　党建引领“满宜出行”。该支部深入学习贯彻党的二十大精神，提炼党建品牌“满宜出行”。坚持以人民为中心的发展思想，以创建人民满意交通为目标，不断改善群众出行条件，推动安庆市群众出行体验满意感进一步提升。群众拨打安庆12328交通运输服务热线反映其乘坐出租车(巡游车、网约车)、公交车、班线客运、渡运出行服务、管理等方面的投诉、咨询问题，12328热线工作人员耐心接听电话、精心答复咨询、登记有关诉求，承办单位第一时间办结群众诉求，群众满意度高，向群众展现安庆市12328热线工作人员良好的精神状态和职业素养。

　　2022年以来，安庆市12328热线共受理热线工单18507件，其中投诉举报7026件、信息咨询10459件、意见建议307件、其他715件，限时办结率100%。

　　(撰稿：李静;初审：王宇;终审：陈先锋)