市委老干部局：四级信访“门诊”精准解决老干部诉求

　　老干部信访工作是及时了解老干部心声，客观反映各级组织贯彻落实老干部政策待遇情况的重要渠道，对于构建和谐社会、维护老干部队伍稳定、解决老干部的实际困难具有重要意义。近年来，安庆市委老干部局坚持问题导向，不断健全“党建+信访”体系，积极推行四级信访“门诊”制度，精准解决离退休干部诉求，信访问题预防、处置能力进一步提升。2023年，安庆市老干部信访数量同比下降58%，信访问题处理率100%，信访工作取得扎实成效。　　

　　坚持下沉“预诊”，推动处置关口前移。加强信访问题源头预防和前端化解，确保老干部信访问题发现在早、化解在小。党员干部坚持重心下沉、力量下倾，严格执行结对联系离退休干部制度，通过走访慰问、工作调研、召开老干部座谈会等形式，主动倾听老同志心声，了解老同志诉求，多渠道收集意见建议，现场处置办理，对一时难以解决的问题，详细记录登记，向老同志明确处置思路和办理时限，及时化解老同志的疑虑和担忧。

　　坚持开门“坐诊”，真情维护涉老权益。按照察民情、破难题、重疏导、强责任的要求，采取定期定点接访、重点约访、领导包案等方式，推进“开门接访”常态化。制定《党员领导干部办信接访制度》，县(处)级干部每月开展接访活动不少于1天，科级干部每周不少于1天，重要敏感期、重点问题根据工作需要增加接访频次，实现接访工作无断档、全连贯。充分发挥老干部工作业务科室、老干部活动室、老年大学的窗口功能，根据他们承担的职责、服务的对象、管理的范围不同，加强对老干部信访矛盾隐患的收集，确保老干部信访问题事事有人管、件件有着落。

　　坚持联合“会诊”，强化问题分析研判。健全老干部信访矛盾排查调处协调会议例会制度，每月对老同志反映比较集中、诉求比较强烈的问题进行梳理，分析研判矛盾纠纷规律;每季度对信访问题进行盘点销账，邀请法律顾问、集中人力攻关解决重难点问题;每半年总结信访工作，不断调整、创新调解方法，提高调解时效。对需要协调多个单位配合解决的信访问题，召集相关单位具体经办人开展“联合”会诊。2022年，积极争取市委、市政府领导重视支持，通过多方协调沟通，办理了企业离休干部反映强烈的绩效奖金发放问题，成为安徽省率先解决此项问题的地市。

　　坚持跟踪“问诊”，健全闭环管理机制。建立信访回访责任制，坚持 “谁接访、谁负责”的原则，采取“一次接访、一个纪要、一个方案、一抓到底”的方法，对信访事项坚持做到追踪落实、闭环办结。针对不能立即解决的信访问题，加大督办力度，确保在限定时间内面对面或书面向老同志做出回复，对诉求不合理的，及时做好思想疏导和善后工作，避免矛盾激化。对已办结的信访问题，通过电话回访、上门走访等多种形式，跟踪了解落实情况，建立信息反馈渠道，提升工作质效。

　　下一步，安庆市委老干部局将持续深化“一改两为”精神，不断健全完善老干部信访工作网络机制，切实帮助解决老同志合理诉求，用心用情维护老干部合法权益，为安庆市社会大局和谐稳定贡献力量。

　　(撰稿：王菲，初审：董敏，复审：周艳，终审：华文红)