市管中心“四坚持四争做”，提高集中办公区服务品质，助推高质量发展

　　近年来，安庆市管中心以习近平总书记“两个重大”和“两个更好服务”校准定位、锚定目标，聚焦核心职能，立足“四坚持四争做”，不断提升市直机关集中办公区服务品质。

　　一、坚持市场化社会化，争做改革创新的先行者

　　引进社会化服务。积极探索先进的管理模式和技术手段，通过公开招标引入优质企业，承担物业、餐饮、快递、文印及特种设备运维等专业化服务。今年年初，通过公开招标引进两家口碑好、服务优的餐饮公司和一家超市经营商入驻集中办公区提供服务。近期将公开招标集中办公区物业服务，进一步优化合作模式，实现费用节省、质量提升、管理高效的目标。

　　建立健全监管办法。逐步完善向社会购买服务的考核评价标准，制定服务方案与监管细则，细化评分标准，量化工作成果。通过全程监管，实现服务保障标准化、科学化、规范化、专业化、精细化。

　　二、坚持厉行节约，争做绿色发展的引领者

　　完善制度保障。根据《节约能源法》《公共机构节能条例》，修订完善市政务中心三级节能管理制度，制定出台《政务中心节水管理制度》和《能源计量器具管理制度》等制度。

　　加强宣传教育。牢固树立“节”的意识、“紧”的思想，结合节能宣传周、中国水周、《反食品浪费法》实施2周年、城市垃圾分类宣传周、全国生态日等重要节点开展宣传活动，在集中办公区电子屏循环播放宣传短视频，在洗手池和走廊开关处张贴节水节电标识，在食堂餐桌上和取餐处摆放光盘行动、反食品浪费、节约粮食的标识，坚决杜绝手尖上和舌尖上的浪费。

　　丰富活动内容。节能宣传周期间组织开展能源紧缺体验活动，干部职工积极响应主动关闭空调一小时。开展垃圾分类有奖问答，对40名垃圾分类先进个人进行表彰。

　　管理提质增效。成立工作专班，统筹抓好集中办公区节能工作。通过能源消耗实时监测，实现高效率能源管理。完善智能化巡检制度，防止长流水、长明灯、长待机。更换节水型器具，杜绝跑冒滴漏现象，人均日用水量降至65L，远低于全省公共机构行业用水110L的定额标准。

　　专业技术赋能。大力推进节能改造，推进新技术、新产品应用。2022年6月，市政务中心16.5万㎡集中办公区开始实行全面托管运营模式，通过精细化管理、精准化调节、精心化服务、精确化核定，人均综合能耗同比下降7.47%。

　　三、坚持底线思维，争做机关安全的守护者

　　加强安全管理。每月组织相关服务方集中对设施设备开展安全大检查，将电瓶车停放充电场所搬离办公楼，更换气体灭火系统、干粉灭火器和应急电源蓄电池，从源头上消除事故隐患。

　　筑牢安全防线。与消防、公安、食药监等部门建立长效协作机制，定期组织相关服务方开展消防自救、突发事件处置、食品安全等知识培训和应急预案的实操演练，提升应急处理能力。针对集中办公区体量大、人流量大、开放式和安保任务重的特点，采取定岗值守+巡逻和引导的工作机制，强化治安管理，维护办公区秩序。

　把牢风险防控。坚持依法依纪、科学民主的决策原则，集体决定重大项目和大额资金使用。建立健全《财务管理制度》等多项内控制度，做到“制度管人，流程管事”。

　　四、坚持当贴心人，争做职工权益的维护者

　　保障绿色安全出行。配备新能源充电桩140个，新建2200㎡电瓶车集中停放场所，配置充电端口638个，有效解决干部职工“停车难、充电难”问题。

　　升格餐饮服务品质。对食堂基础设施装修改造，打造智慧食堂，节约服务人力成本。合理调整布局，扩展功能区，提升空间利用率。增加熟食和净菜供应，拓宽消费渠道，满足职工多样化需求。

　　提升干部职工满意度。加强对超市食堂的监管，联合市场监管部门开展常态化检查。采取“大家事大家管”的办法，鼓励投诉、听取意见，保障干部职工权益。

　　重塑服务流程。坚持“服”字为先、“优”无止境，做到“两快、两好、一满意”(到场快、处理快、态度好、服务好、服务对象满意)。推广“一平台、一电话、一窗口”服务模式，形成“一次受理、内部流转、办结告知”的标准工作流程，较好解决了“该怎么办”、“该找谁”等难题。

　　(撰稿、初审：李承鹏  复审：张力 终审：张耿)