意见“码”上提 投诉顶格办 “效能安庆”投诉平台开始试运行

　　“效能安庆”投诉平台自5月1日起在市政务服务中心试运行，32家窗口服务单位被纳入“效能安庆”投诉平台，作为首批试运行，接受群众、企业等服务对象监督、投诉。

　　“效能安庆”投诉平台是市效能建设联合办公室基于微信平台开发的效能投诉微信小程序，旨在通过信息化手段有效延伸效能投诉渠道，方便服务对象“手机扫一扫、码上来投诉”，实现反映问题“线上受理、实时提级、顶格提醒、满意办结”闭环管理。5月1日起，凡是在市政务服务大厅办事的企业、群众，如遇到窗口工作人员服务过程中服务态度差、工作效率低、劳动纪律涣散、简单说“不”等效能作风问题，可打开手机微信或“皖事通”APP扫描对应窗口专属二维码(一窗口一码，以“‘效能安庆’投诉平台告知牌”摆放在窗口服务台)进行线上反映，也可以微信搜索“效能安庆”投诉平台微信小程序，选择要投诉的窗口进行线上反映。

　　办事企业、群众通过“效能安庆”投诉平台反映的效能问题，能够实时同步反馈到市效能建设联合办公室后台和被投诉单位后台，并实时发送提醒短信至被投诉单位“一把手”和管理员。被投诉单位在收到投诉反馈后，按照说“不”事项提级管理工作要求，及时与投诉人联系，了解投诉详情，查明投诉原因，及时办理答复。“效能安庆”投诉平台对投诉事项办结情况实行“红黄牌”制，被投诉单位超过规定时限未受理，给予“黄牌”提醒;规定时间内无正当理由未办结的，给予“红牌”警告，市效能建设联合办公室同时派专人督办。

　　市效能建设联合办公室定期对投诉事项办结情况进行“满意度”回访，凡违反《安庆市机关首问负责制实施办法(试行)》等有关规定，对服务对象正常诉求简单说“不”，有明显不担当、不作为行为的相关单位和责任人，市效能建设联合办公室将问题线索移送至市纪委监委追责问责、通报曝光。

　　该平台的推出，将进一步丰富企业、群众等服务对象投诉渠道，倒逼机关党员干部改进工作作风，提升工作效能，创优发展环境。据悉，“皖事通”APP近期也将同步上线该功能。

　　(撰稿/初审：韩涛  复审：盛文渤  终审：宋宜玺)