安庆海事“三问于民”优化营商助服务

　　“您好，这是《安庆海事局关于开展“全域通办”深度融入长三角“跨域办”工作的调查问卷》，对于政务服务有什么好的意见建议，欢迎及时向我们反映”，这是近日政务宣传的一个小小缩影。近年来，安庆海事局以实际行动聚力攻坚“流域通办”，推动“全域通办”与“长三角区域通办”对接融合，大力推进问需于民、问计于民、问效于民，用“小小窗口”构建“满满服务”。

　　问卷调研“问需于民”。《安庆海事局关于开展“全域通办”深度融入长三角“跨域办”工作的调查问卷》围绕实施海事政务服务“全域通办”、融入长三角海事政务服务“跨域办”在实践中发现的难点以及总体评价、建议和意见、“全域通办”向支流水域延伸的需求、海事通APP在使用过程中的评价和存在问题以及对未来海事通APP功能实现的期望等等。连日来，执法人员利用登轮检查、安全宣传等契机，发放调查问卷300余份。执法人员与船员沟通交流，手把手教学如何使用“海事通APP”进行一些常规的功能操作，指导船员操作如何绑定船舶、如何操作船舶进出港报告以及查询相关数据。

　　广开言路“问计于民”。4月16日，安庆海事局政务中心组织召开2024年政务服务调研座谈会，会议邀请辖区船员培训机构、船员服务机构、相关航运公司及码头、船员等二十余名代表。各位参会代表结合从业以来的经历，以行政相对人的角度，畅所欲言，围绕安庆海事政务服务评价与需求、海事通APP在使用过程中的评价和存在问题以及个人需求等提出了切合实际的建议和意见。安庆海事局相关职能部门也对会上收集的相关意见建议进行了现场答疑和整理归纳。

　　“满宜”服务“问效于民”。近日，一类船长唐某兵，前来安庆海事局政务中心办理适任证书换发事项。安庆局政务中心工作人员采取“我陪群众走流程”的方式，先后调取了该船员系统中的任职资历，查看了船员服务簿等证书信息，由于该申请人证书签发机构为南京海事局，经过与南京海事局沟通，该船员申请事项符合长三角海事政务服务“跨域办”事项范围。根据“代收转办”事项要求，政务中心工作人员严格按照代收转办指导书的流程和要求，做好申请人身份核对、纸质材料与原件核对、相关材料代收转办、联系确认等工作，指导该申请人通过海事自助服务站通过系统完成线上申请工作，同时掌握海事通APP扫码、注册、使用方法。“掌上办”+““跨域办”事项，唐船长称赞说“足不出户”即可  “跨越长三角”。

　　文明新风走“新路”，政务服务走“心路”，安庆海事局将持续以政务服务提质增效助推文明窗口月系列举措落到实处，将“满宜”政务行动倡导的“四心”融入工作，让政务“窗口”连通群众“心口”。(撰稿：金佳，初审、复审：郭雯，终审：谢军)