供水集团：出台“获得用水”行动方案 提升用户用水体验

　　获得用水用气”是国家营商环境评价十八个一级指标之一，给水接入是否便利高效、是否公开透明直接影响着用户对营商环境的感受。对标对表先进城市的改革举措和经验，梳理第三方评估和用户反映的痛点难点问题，安庆出台《获得用水提升行动方案》等制度性文件，通过“网上办”、“一对一”、“前置服务”、“102工作机制”、“零费用”等举措，进一步提升用户用水体验。

　　畅通平台、打通最后一公里。积极开发线上功能应用，充分利用网站、微信公众号、皖事通、安徽政务服务网等平台为用户提供用水报装、查询缴费、开具发票、故障保修、过户销户等高频服务事项办理，今年以来，网上营业厅办件共2557件。其中过户2314户、接装水60户。为解决老旧小区部分用户夏季高峰期用水压力不足问题，5月28日，对绿叶小区1栋、2栋、双井街205号3栋等供水局部高点进行勘察分析，现场检查阀门、检测压力、分析管道情况。并商定改造方案，提高供水管道布局合理性、可靠性，解决部分用户夏季高峰期用水压力不足问题。

　　优化报装、供水服务再提升。位于迎江经济开发区的安庆祥路新材料科技有限公司，需接入两路市政供水。5月28日，经现场勘察确定接水方案为一路在皖江大道原DN300预留阀后接水;另一路接自内环南路原DN200预留阀后。安庆供水通过与迎江经济开发区建立联动机制，供水设计、施工部门主动联系企业，联合完成现场勘察，供水接入涉及占用挖掘道路、园林绿化移植等行政审批手续全程代办，涉水问题可由供水服务专员“一对一”协调解决，为用户装表通水做好“前置服务”。企业完成内部管网并具备接水条件后，根据园区入驻企业用水需求，完成水表安装接入，确保企业顺利用水。

　　有效减负，用水接入零费用。通过完善提前介入机制，实现中小微工商企业接装水“102”(即一个工作日、零材料、两个环节)最优模式办理。简化供水接入涉及占用挖掘道路、市政设施、园林绿化移植等行政审批手续，免收城市道路占用、挖掘费用，企业建筑区划红线外用水接入“零费用”，企业接装水工程费用由区政府和供水企业共同分摊，从而大大减低入园企业建设成本，同时也减轻供水企业的经济负担，解决了供水企业的后顾之忧，为促进入园企业的良性循环和发展，提供了更好的营商环境。

　　通过召开用户座谈会、对用水户满意度进行调查，发现问题整理归纳，及时提出解决办法和措施，不断完善投诉和信息反馈，以及纠纷解决等机制。同时，健全完善多渠道办理平台，提供全方位的涉水服务，提高行业监管及供水服务效能，实现服务覆盖高提速。(撰稿：颜春骏  初审：杨隽璇  复审：刘洁  终审：胡凯)