迎江区坚持以习近平总书记关于作风建设的重要论述为根本遵循，以效能建设作为检验机关党建成效的“试金石”和推动中心工作的“助推器”，锚定“强作风、提效能、促发展”目标，持续用力、久久为功。一年来，受理各类投诉87件，已办结87件，办结率100%，满意率95%。现将主要做法汇报如下：
一、强化组织保障，加强效能建设“全统筹”
一是构建顶格推进机制。区委书记多次批示效能重点工作，成立由区委常委、组织部部长牵头负责的效能建设联合办公室，构建起“工委牵头抓总、部门各负其责、党员干部全员参与”的工作格局。二是建好效能平台载体。搭建“效能迎江”平台，覆盖全区47家窗口、机关及事业单位，形成横向到边、纵向到底的监督网络，对投诉事项第一时间受理、响应、反馈。三是拧紧主体责任链条。将效能建设纳入机关党建日常督查考核内容，推动效能建设与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。
二、建立制度机制，完善高效运行“全链条”
一是刚性执行首问负责制。坚决落实首问负责制，要求能当场办理的立即办理，一次性告知诉求人办理事项业务流程、材料清单。难以办理事项至少要提高一个层级办理，目前已对违反首问负责制的7人进行追责问责。二是严格落实限时办结制。建立及时响应机制，明确被投诉单位1小时内对接投诉人，简单事项7天内办结、复杂事项最多延后14天，线上答复实施“四步法”。三是实行常态调度机制。采取“每周调度、双周汇报”制度。根据区委书记“要抓好正反典型通报，打造一流营商环境”的批示要求，建立抓正面引导、负面警示的工作机制。
三、强化跟踪问效，建立效能管理“全闭环”
一是新办事项全程追踪。新投诉事项由区效能办负责全程跟进、精准指导，建立“受理—转办—督办—反馈—回访”闭环管理机制。二是复杂事项顶格提级。凡是重点难点事项，一律由区效能办制发《问题交办单》，移交单位“一把手”领办，并顶格提级分管副区长督办。三是考核结果刚性运用。建立与组织部门联动反馈机制，将考核结果与干部选拔任用、评先评优挂钩，树立“凭实绩用干部”鲜明导向。
最后分享几点体会。一是以真心换取满意度。对于难以短时间办理的投诉，区效能办与投诉人全程保持联系，既依法办理，又以情化人，展现政府部门公平公正、负责到底的良好形象。二是以决心换取配合度。坚持解决问题的决心，做到配合办、一起办。如，有一起诉求人反映5年未解决的违建问题，联合资规、城管，仅用5天就拆除了违建。三是以恒心换取成就感。面对复杂诉求，坚持跑一线、到现场，看进度、找症结，反反复复做群众思想工作，把群众心心念念的事办好。
(初审：陈雨洁，二审：韩涛，三审：黄勇)
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