为进一步优化营商环境，持续优化政务服务，提升服务效能，全面破解业务办理、群众办事、企业服务中的难点堵点问题。安庆市住房公积金管理中心（以下简称“安庆中心”）精心制定专项行动实施方案，全面组织开展“局科长走流程”沉浸式换位体验活动。干部职工主动换位体验办事全过程，精准查摆并破解办事堵点，推动公积金政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”迭代升级，以作风转变促进服务质效全面提升。
统筹部署全覆盖，两个“贯穿”强落实。牢牢把握问题导向与实效导向，业务范围覆盖公积金归集、提取、贷款全链条，贯穿业务全过程，聚焦房屋装修、配套车位、过户办证、缴纳物业、大病提取、代际使用等高频民生事项，沉浸式体验堵点难点。制定“局科长走流程”行动长效机制细则，集中攻坚与常态长效相结合，每周派员参与，每月轮流安排，贯穿全年始终。
创新“三维体验”法，多维度问诊服务痛点。主要领导带头、分管领导更进、科长和业务骨干轮值，分别以帮办员身份全程陪同群众现场办事，实地查摆窗口服务问题；以办事人身份通过政务服务网、皖事通APP全流程在线办理业务，现场体验办事流畅程度；以一线经办人身份亲自操作业务办理系统，亲历检视业务系统堵点，线上线下、内部外部三维一体排查服务短板弱项。
闭环销号抓整改，全链条化解办事堵点。建立“发现问题—建立台账—交办承办—督查整改”全链条处置机制，全员参与，明确责任，限时整改，内审督办，实行周汇总、月调度，落实闭环管理。整改成果纳入年度综合考核范围，贯通使用。截至6月底，通过开展“局科长走流程”累计梳理问题37个，已成功解决22个，剩余15个持续推进，确保清单问题见底清零。
下一步，安庆中心将把“局科长走流程”固化为常态化、制度化工作举措，持续落实减环节、减材料、减时限、提质效各项举措，全力破除政务服务卡点难点，切实增强企业和职工的办事便利度、获得感与满意度，以更加优质高效的公积金政务服务，为安庆打造一流营商环境、推动地方高质量发展贡献公积金力量。
(撰稿：齐寒，初审：谢丹，二审：董长虹，三审：殷金生)
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